Retours & Échanges

1. Introduction

Chez Bois Pour Énergie, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de qualité dans les meilleurs délais.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples pour effectuer un retour ou un échange.

2. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Qui se détériorent rapidement ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : bois en vrac livré, sacs de pellets ouverts, etc.)

• Fabriqués ou préparés sur mesure à la demande du client

• Déjà consommés ou utilisés partiellement

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet (palette, sac ou filet fermé).

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de la demande.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit livré, produit défectueux, etc.).

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à contact@boispourenergie.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Référence du ou des produits à retourner

• Motif du retour (erreur, insatisfaction, dommage, etc.)

Étape 2 : Validation du retour

Notre équipe vous confirmera la procédure à suivre et vous indiquera l’adresse de retour adaptée.

Étape 3 : Réception et vérification

Dès réception du produit, nous procéderons à son contrôle qualité.
Si le retour est conforme, nous vous proposerons :

• Un échange avec un produit équivalent, ou

• Un remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.

5. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Une photo du produit concerné

• Le numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement seront entièrement pris en charge par Bois Pour Énergie.

6. Adresse de retour

Bois Pour Énergie
📍 9 Rue Chauvart, 95500 Gonesse, France
📧 contact@boispourenergie.com
📞 06 44 68 41 35

(Les retours doivent être préalablement validés par notre service client.)

7. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement, carte bancaire, etc.).

• En cas de virement, le client devra fournir un RIB pour le traitement du remboursement.

• Le délai de remboursement peut varier entre 7 et 14 jours ouvrés après validation du retour.

8. Service client

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance, notre équipe est à votre disposition :
📧 contact@boispourenergie.com
📞 06 44 68 41 35