Politique d’expédition et de remboursement

1. Introduction

Chez Bois Pour Énergie, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, sécurisée et fiable de tous nos produits.
Cette page détaille nos conditions d’expédition, les délais, ainsi que notre politique de remboursement en cas de problème avec votre commande.

2. Expédition

a) Zones de livraison

Nous livrons en :

France métropolitaine,
Et certains pays d’Europe (selon disponibilité logistique).

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison.

b) Délais de livraison

Bois de chauffage : généralement 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
Pellets et briquettes : généralement 5 à 10 jours ouvrés selon la disponibilité et la distance.
Les délais peuvent varier en cas de rupture de stock, conditions climatiques ou contraintes logistiques.

c) Suivi de commande

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi ou d’une notification du transporteur.
Vous serez informé par e-mail dès l’expédition.

d) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et dépendent :

Du type de produit (bois en palette, pellets, briquettes),
De la quantité commandée,
De la zone de livraison.

3. Modalités de livraison

Les commandes sont généralement livrées à domicile sur palette ou en vrac, selon le produit.
Le client doit être présent ou s’assurer de la réception par une personne habilitée.
Un contrôle visuel est recommandé à la livraison.
En cas de dommages ou de manquants, signalez-le immédiatement au transporteur et à notre service client (délai maximum : 48 heures).

4. Politique de remboursement

a) Remboursement standard

En cas de produit non conforme ou endommagé, après validation par notre service client :

Le client peut demander un remboursement intégral ou un échange équivalent.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

b) Remboursement suite à un retour volontaire

Si le client exerce son droit de rétractation (14 jours après réception), le remboursement sera effectué après :

Retour du produit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine,
Vérification de l’intégrité du produit par Bois Pour Énergie.

⚠️ Les produits périssables ou personnalisés (bois coupé sur mesure, pellets en sacs ouverts, etc.) ne peuvent pas être repris.

c) Remboursement des frais de livraison

Les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

📍 Bois Pour Énergie
9 Rue Chauvart, 95500 Gonesse, France
📧 contact@boispourenergie.com
📞 06 44 68 41 35